Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@halovida.us
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
540 Monterey Pass Rd, Monterey Park, CA 91754, Estados Unidos
Si su devolución es aprobada, usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver el paquete a nuestro almacén. Una vez recibamos el producto y confirmemos que está sin usar y sin daños, procesaremos su reembolso.
El reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Los artículos enviados sin aprobación previa de devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@halovida.us.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas),
- Productos personalizados o a medida,
- Productos de cuidado personal (como cosméticos),
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tiene dudas sobre un artículo específico, por favor contáctenos.
Cambios
La manera más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que puede tomar tiempo para que su banco o compañía de tarjeta procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en service@halovida.us.
Cómo devolver un artículo
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 45 días desde la recepción de su pedido.
Por favor, proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y le enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en https://halovida.com
Para productos comprados en minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su empaquetado original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se enviaron y en su embalaje original.
No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o envolturas dañadas.
Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Artículos no retornables
Incluyen:
- Artículos comprados a través de minoristas,
- Productos incorrectos comprados por error,
- Productos dañados por mal uso del cliente.
Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas.
Halovida se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
