Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Halovida
En Halovida, queremos que compres con confianza. Te recomendamos revisar los siguientes términos de devolución y reembolso antes de enviar una solicitud.
Contáctanos Antes de Realizar una Devolución
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@halovida.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes. No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que el procedimiento de devolución puede variar según el producto y el motivo de la devolución.
Política de Devolución de 30 Días
Para la mayoría de los clientes, las solicitudes de devolución elegibles deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que un producto de belleza o cuidado personal sea elegible para una devolución estándar, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido abierto;
- No haber sido utilizado;
- Conservar su embalaje original; y
- Mantener intacto el sello original, cuando corresponda.
Por motivos de higiene y seguridad del producto, los productos de belleza y cuidado personal abiertos, utilizados o sin su sello original generalmente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta tus derechos si el producto llega dañado, defectuoso, es incorrecto o si la legislación aplicable establece lo contrario.
Clientes de la UE – Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido está sujeto a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
En el caso de productos de belleza y cuidado personal, los productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega pueden no ser elegibles para desistimiento cuando, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con support@halovida.com dentro del plazo aplicable de 14 días.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponderte conforme a la legislación de la UE o a la normativa local aplicable.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso, presenta fugas, no funciona correctamente o es diferente al producto que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@halovida.com y proporciona:
- Tu número de pedido;
- Una descripción del problema; y
- Fotos o videos claros que muestren el producto y el problema, cuando corresponda.
Una vez verificado el problema, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución apropiada.
Gastos de Devolución por Problemas de Calidad
Si el problema se debe a un defecto del producto, daños durante el transporte, un error de preparación del pedido u otra causa atribuible a Halovida, Halovida cubrirá los gastos de devolución necesarios.
Si es necesario devolver el producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada cuando esté disponible o facilitaremos instrucciones alternativas de devolución sin ningún costo adicional de envío para ti.
No devuelvas un producto dañado o defectuoso antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Devoluciones por Motivos No Relacionados con la Calidad
Las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto incluyen, entre otros:
- Cambio de opinión;
- Haber pedido el producto equivocado;
- Ya no querer el producto; o
- Preferencias personales.
Estas devoluciones podrán aceptarse dentro del plazo aplicable únicamente si el producto cumple con nuestros requisitos de devolución y permanece sin abrir, sin usar y con el sello intacto.
Para las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad que hayan sido aprobadas:
- El cliente será responsable de los gastos de devolución;
- Halovida no proporcionará una etiqueta de devolución prepagada; y
- Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Halovida no se responsabiliza de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte.
Reacciones Alérgicas u Otras Reacciones Adversas
Recomendamos revisar cuidadosamente la lista completa de ingredientes y la información del producto antes de usarlo, especialmente si tienes alergias o sensibilidades conocidas.
Si experimentas una reacción alérgica, irritación u otra reacción inesperada después de utilizar el producto, suspende su uso inmediatamente. Si los síntomas persisten o son graves, recomendamos consultar a un profesional de la salud cualificado.
Ponte también en contacto con nosotros en support@halovida.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará cuidadosamente tu situación y te ayudará con los siguientes pasos.
Para ayudarnos a comprender mejor el producto y las circunstancias, podremos solicitar tu número de pedido, fotos del producto, información sobre el lote o número de fabricación y detalles sobre tu experiencia. Cuando sea razonablemente necesario, también podremos solicitar información o documentación de respaldo de un profesional de la salud cualificado.
Halovida revisará cada caso de manera individual teniendo en cuenta las circunstancias del producto, la información proporcionada y los requisitos de protección al consumidor aplicables, y ofrecerá una solución adecuada.
Cambios
Si deseas un producto, variante o artículo diferente, recomendamos devolver el producto original elegible y realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Ponte en contacto con nosotros en support@halovida.com antes de devolver el producto original para que podamos confirmar si cumple con los requisitos de devolución y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
Esta suele ser la forma más rápida de recibir el producto que deseas.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Para los reembolsos aprobados, Halovida gestionará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto.
El reembolso se realizará a través del método de pago original.
Ten en cuenta que, una vez que Halovida emita el reembolso, tu banco, proveedor de tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar los fondos en tu cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.
Para los clientes de la UE que ejerzan su derecho legal de desistimiento u otros derechos obligatorios del consumidor, los reembolsos se procesarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@halovida.com.
Venta Final y Tarjetas de Regalo
Los productos identificados expresamente como Venta Final (Final Sale) no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
Recibir un descuento promocional o utilizar un código de descuento no convierte automáticamente un producto en Venta Final, salvo que esto se indique claramente en el momento de la compra.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o la elegibilidad de un producto, ponte en contacto con:
support@halovida.comRecomendamos contactarnos antes de devolver cualquier producto para que nuestro equipo pueda proporcionarte las instrucciones adecuadas para tu pedido.
